"신청은 했는데 갑자기 이사가 취소돼서 취소하고 싶어요."
"설치기사가 왔는데 회선이 안 뽑혀서 그냥 해지하려고요."
이런 상담이 종종 옵니다.
결론부터 말씀드리면, 상황에 따라 위약금 없이 취소·해지가 가능합니다.
오늘은 실전 사례로 정리해 드립니다.
14일 청약철회권
전자상거래법에 따라 계약일로부터 14일 이내에는 위약금 없이 청약을 철회할 수 있습니다.
전화·인터넷으로 가입 신청하시고 아직 설치기사가 방문하지 않았다면 자유롭게 취소 가능하고요.
설치 후에도 14일 이내는 원상복구 조건으로 취소 가능한 경우가 있습니다.
다만 사은품을 이미 지급받으셨다면 반환해야 합니다.
설치 불가로 인한 취소
설치기사 방문 후 회선이 안 들어와서 설치 불가 판정이 나면 위약금 없이 취소됩니다.
이건 통신사 귀책 사유라 100% 무료 해지고요.
아파트 관리사무소 반입 거부로 설치 못 하는 경우도 통신사 귀책이라 위약금 없습니다.
저희가 신청 전에 회선 진입 여부를 미리 확인해 드리니 이런 낭패는 잘 안 생깁니다.
위약금이 발생하는 경우
설치 후 사용 중에 개인 사정으로 해지하시면 위약금이 발생합니다.
1년 이내 해지 시 사은품 전액 반환 + 잔여 약정 위약금.
2년 이내 해지 시 사은품 절반 반환 + 잔여 약정 위약금.
3년 약정은 만료 6개월 전부터 위약금이 크게 줄어들어요.
이관하실 계획이라면 만료 6개월 전 상담이 최적 타이밍입니다.
정리하며
계약 후 14일 이내 → 청약철회권으로 무료 취소.
설치 불가 판정 → 통신사 귀책, 무료 해지.
사용 중 해지 → 위약금 발생, 이관으로 처리 시 저희가 비밀지원금 지원.
전화 1833-8122로 상황을 알려 주시면 위약금 없이 처리하는 방법을 안내해 드립니다.