지난 금요일 오전 11시 26분, 계산기를 두드리다가 한숨 섞인 전화가 왔습니다.
"사은품 5만원 더 준다고 해서 정수기 렌탈 끼워 넣었는데, 3년 다 더하니까 72만원이더라고요."
계약하실 때는 "이것만 하나 추가하면 사은품이 더 나온다"는 말만 들으셨대요.
렌탈료를 직접 계산해 보신 건 이번이 처음이라고 하셨습니다.
15년 하면서 이런 전화, 가전 렌탈 결합 유행할 때마다 꼭 몇 통씩 받습니다.
이런 불안, 다들 한 번쯤 있으실 겁니다
"사은품 받으려고 렌탈 하나 더 넣었는데, 이거 계속 내야 하는 건가?"
"해지하면 위약금이 더 크다는데 진짜인가?"
"처음부터 이럴 줄 알았으면 안 했을 텐데, 지금이라도 되돌릴 수 있나?"
이 세 가지, 렌탈 결합 관련 상담에서 정말 자주 듣습니다.
그런데 처음 가입하실 때 이 계산을 미리 보여주는 곳은 드물어요.
1. "렌탈 결합하면 사은품 추가"의 실제 셈법
인터넷 사은품을 5만원 더 받으려고 정수기나 공기청정기 렌탈을 추가하는 경우가 흔합니다.
문제는 그 렌탈료가 보통 월 2만원 안팎인데, 3년 약정이면 총 72만원이 나간다는 점이에요.
추가로 받은 사은품 5만원과 비교하면, 67만원을 더 내는 셈이 됩니다.
물론 그 가전제품이 원래 필요하셨던 거라면 얘기가 다르지만, 순전히 "사은품 때문에" 추가하신 거라면 이건 명백한 손해예요.
숫자로 미리 비교해 보지 않으면 이 차이를 체감하기 어렵습니다.
= 렌탈 결합은 3년 총 렌탈료부터 계산하고 결정하세요.
이 문장, 오늘 글에서 두 번 나옵니다.
그만큼 놓치기 쉬운 계산이라서 그래요.
저희끼리는 이런 구조를 "사은품 미끼 렌탈"이라고 부릅니다.
당장 받는 5만원에 눈이 가서, 뒤에 붙는 72만원을 못 보시는 경우가 많습니다.
2. 왜 통신 대리점이 가전 렌탈까지 권할까
렌탈 상품을 연결해 드리면 대리점에 별도 모집 수수료가 들어오기 때문입니다.
인터넷 가입 수수료와는 완전히 다른 통로로, 렌탈사와 제휴해서 받는 리베이트예요.
그러다 보니 일부 대리점은 "사은품 더 드릴게요"라는 말로 렌탈 결합을 적극적으로 권하게 됩니다.
고객님 입장에서 꼭 필요한 가전이면 상관없지만, 순전히 사은품 때문에 떠밀리듯 추가하시는 경우가 문제예요.
이 부분은 대리점이 먼저 솔직하게 설명해야 하는데, 그냥 "이거 하나 더 하시면 좋아요"로 끝나는 경우가 많습니다.
저희도 렌탈 상담을 해드리긴 합니다.
다만 "이 가전, 평소에 필요하다고 생각하신 적 있으세요?"라고 먼저 여쭤봐요.
필요 없다고 하시면 사은품 몇 만원 때문에 권해드리지 않습니다.
당장의 사은품보다, 3년 뒤 총비용이 더 중요하니까요.
이 순서를 지키는 대리점인지 아닌지, 상담 받아보시면 금방 알 수 있습니다.
3. 이 한마디만 확인하시면 됩니다
복잡하게 따지실 필요 없습니다.
렌탈 결합 얘기가 나오면 딱 이렇게 물어보세요.
"이 렌탈 상품, 3년 총 렌탈료가 얼마인지, 사은품이랑 비교해서 알려주실 수 있나요?"
이 질문에 월 렌탈료만 말하고 3년 총액을 바로 계산해 주지 못하면, 그 비교를 일부러 안 보여주는 걸 수도 있습니다.
정상적인 상담원은 이 계산을 바로 해서 보여줄 수 있어야 합니다.
저희는 렌탈 결합을 안내할 때 아예 "3년 총 렌탈료 대비 사은품 차액"을 숫자로 적어서 보여드려요.
손해인 구조면 손해라고 먼저 말씀드립니다.
= 렌탈 결합은 3년 총 렌탈료부터 계산하고 결정하세요. 숫자로 안 보여주면 다시 생각해 보세요.
간단하죠.
이 한마디로 사은품 미끼 렌탈의 상당수는 가입 전에 걸러집니다.
2020년, 저희도 이 흐름에 잠깐 휩쓸린 적이 있습니다
이 얘기도 오늘 처음 꺼내봅니다.
2020년, 집콕 수요로 공기청정기 렌탈이 한창 유행하던 시기였는데, 제휴 렌탈사에서 "결합하시면 수수료를 더 드리겠다"는 제안을 받은 적이 있어요.
저희 상담사들에게도 "사은품 추가해드린다고 적극적으로 권해보라"고 지시한 적이 있습니다.
그런데 몇 주 뒤, 한 고객님이 직접 계산해서 "이거 손해 아니냐"고 따져 물으셨어요.
계산해 보니 정말 손해였습니다. 저도 그 자리에서 할 말이 없었어요.
그 즉시 "필요 여부 먼저 확인"하는 걸로 상담 순서를 바꿨고, 숫자 비교표도 그때 처음 만들었습니다.
그 고객님껜 렌탈을 바로 해지해 드리고, 받으셨던 사은품 차액도 저희가 따로 보전해 드렸어요.
좋은 제안처럼 보여도, 소비자 입장에서 계산기를 두드려보지 않으면 보이는 그림이에요.
그날 이후로 렌탈은 "필요하신 분께만" 안내하는 걸 원칙으로 삼고 있습니다.
지금도 그 계산기 두드리던 순간이 가끔 떠오릅니다 ^^;
4. 이미 손해인 것 같다면 이렇게 하세요
먼저 렌탈 계약서에서 중도해지 조건과 위약금을 확인하세요.
렌탈 계약은 인터넷 가입과 별개 계약인 경우가 많아서, 인터넷은 유지하면서 렌탈만 따로 해지할 수 있는 경우가 대부분입니다.
렌탈사 고객센터에 직접 문의해서 중도해지 시 잔여 비용을 확인해 보세요.
가입 당시 설명이 부족했다고 생각되시면 통신 대리점에도 함께 문의하셔서 보전 가능 여부를 여쭤보세요.
계약서와 가입 당시 안내 내용을 챙겨두시면 협의가 한결 수월합니다.
마무리하며
사은품 몇 만원, 당장은 크게 느껴질 수 있습니다.
하지만 그 뒤에 몇 년치 렌탈료가 붙어 있다면, 전체 그림을 꼭 먼저 보셔야 합니다.
저희도 2020년 그 일을 겪고 나서, 눈앞의 혜택보다 전체 비용을 먼저 보여드리는 게 맞다는 걸 배웠습니다.
결합 상품 권유받으실 때, 숫자로 비교해 달라고 당당히 요청하세요.
우리는 조금 더 꼼꼼히 계산해볼 필요가 있습니다.
지금 쓰고 계신 렌탈 결합 상품, 3년 치 총액으로 한번 계산해보세요.
의외로 손해인 경우, 생각보다 많습니다.
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