지난 목요일 오후 2시 8분, 단골 고객님 한 분이 전화를 주셨습니다.
"통신사에서 지금 재약정하면 상품권 5만원 더 준다고 하는데, 이거 하는 게 맞을까요?"
약정이 아직 11개월이나 남아 있는 분이었어요.
저는 계산기부터 두드려봤습니다.
결과를 말씀드렸더니 고객님이 "그럼 안 하는 게 낫네요"라고 바로 답하시더라고요.
이런 고민, 다들 한 번쯤 해보셨을 겁니다
"지금 재약정하면 정말 이득인 걸까, 통신사만 좋은 거 아닐까?"
"이미 약정 기간이 꽤 남았는데 다시 처음부터 채워야 하는 거 아닐까?"
"거절하면 나중에 조건이 더 나빠지는 거 아닐까?"
이 세 가지, 재약정 전화 받으신 분들이 정말 많이 여쭤보세요.
그런데 숫자로 딱 짚어서 설명해 주는 곳은 드물더라고요.
1. "조기 재약정" 전화가 오는 진짜 타이밍이 있습니다
이런 전화는 보통 약정 만료 6개월에서 1년 전에 집중적으로 옵니다.
통신사 입장에서는 그 시점이 이탈 방지에 제일 효율적인 타이밍이거든요.
아직 위약금 부담이 남아 있으니, 소비자 입장에서도 "지금 뭐라도 받으면 이득 아닌가" 싶은 심리가 생기는 시점이에요.
그런데 이 시점에 재약정하면, 남은 11개월치 잔여 약정 가치는 그냥 사라지고 처음부터 다시 3년이 시작됩니다.
사은품 몇 만원 받자고 사실상 2년 넘게 더 묶이는 셈이에요.
= 만료까지 6개월 넘게 남았는데 재약정 권유받으면 일단 계산부터 하세요.
이 문장, 오늘 글에서 두 번 나옵니다.
그만큼 헷갈리기 쉬운 부분이라서 그래요.
저희끼리는 이런 권유를 "조기 물타기"라고 부릅니다.
급하게 결정하실 필요, 전혀 없습니다.
2. 숫자로 따져보면 대부분 손해입니다
이 고객님 케이스로 실제 계산을 보여드릴게요.
남은 약정 11개월, 재약정 시 받는 혜택은 상품권 5만원과 월 요금 2천원 할인이었습니다.
11개월 남은 상태에서 그냥 기다리면, 만료 시점에 신규가입 수준 사은품(최대 55만원)을 받고 다른 통신사로 갈아탈 수도 있는 상황이었어요.
반면 지금 재약정하면 사은품 5만원 받는 대신, 처음부터 다시 3년을 채워야 다음 이득을 볼 수 있습니다.
5만원 받자고 2년 넘게 더 묶이는 건, 웬만하면 손해로 보시는 게 맞습니다.
물론 예외는 있습니다.
이미 그 통신사에 만족하시고 이사·이동 계획이 전혀 없으시면 얘기가 달라져요.
그런 경우엔 재약정으로 요금 할인을 계속 받는 게 유리할 수도 있습니다.
근데 그 판단도 "숫자를 비교해 본 다음"에 하셔야지, 전화 받고 그 자리에서 바로 결정하실 일은 아니에요.
"지금 아니면 이 조건 없어져요"라는 말에 서두르실 필요, 전혀 없습니다.
3. 전화 받으면 이 한마디만 물어보세요
복잡하게 계산할 필요 없습니다.
재약정 전화를 받으시면 딱 이렇게 물어보세요.
"지금 재약정 안 하고 만료까지 기다리면 받을 조건과, 지금 재약정하는 조건을 숫자로 비교해서 알려주세요."
이 질문에 두 조건을 나란히 비교해서 답하지 못하고 "지금이 제일 좋은 조건이에요"라고만 하면, 그 말은 반만 진짜입니다.
정상적인 상담원은 두 시나리오를 숫자로 나란히 보여드릴 수 있어야 합니다.
저희도 이 질문 받으면 엑셀로 두 시나리오를 만들어서 문자로 보내드려요.
숨길 이유가 전혀 없으니까요.
= 만료까지 6개월 넘게 남았는데 재약정 권유받으면 일단 계산부터 하세요. 두 조건을 나란히 비교하세요.
간단하죠.
이 한마디로 성급한 재약정의 상당수는 예방됩니다.
2015년, 저희도 이 방식으로 매출을 채운 적이 있습니다
이 얘기도 오늘 처음 꺼내봅니다.
2015년쯤, 그달 매출 목표가 빠듯해서 저는 상담사들에게 "약정 만료 1년 넘게 남은 고객님들께도 재약정을 권유하라"고 지시한 적이 있습니다.
숫자로는 그달 실적이 확실히 좋아졌어요.
그런데 몇 달 뒤, 5년 넘게 저희를 이용하시던 단골 고객님이 전화하셔서 "그때 재약정한 게 손해였더라"고 조용히 말씀하셨습니다.
화를 내지 않으셔서 오히려 더 죄송했어요.
그 뒤로 저희는 재약정 권유 기준을 "만료 3개월 이내 고객님께만" 안내하는 걸로 규칙을 바꿨습니다.
매출은 그만큼 줄었지만, 적어도 손해 보시는 분은 크게 줄었고요.
그 단골 고객님은 지금도 저희와 거래하고 계세요. 신기하게도요.
가끔 그때 생각하면 부끄럽습니다.
지금은 재약정 얘기 나오면 항상 "굳이 지금 안 하셔도 됩니다"라는 말부터 먼저 드립니다 ^^;
4. 이미 재약정하셨는데 잘못됐다 싶으시면
재약정도 신규 계약이기 때문에, 계약서를 다시 받은 날로부터 14일 이내면 청약철회가 가능한 경우가 많습니다.
전화로 진행하셨어도 전자계약서를 받으셨을 텐데, 그 수령일부터 계산하시면 됩니다.
14일이 지났다면, 해당 통신사 고객센터에 "재약정 조건 재검토"를 요청해 보실 수 있습니다.
받아들여지지 않으면 방송통신위원회 이용자보호센터(1335)에 상담해 보시는 것도 방법입니다.
어느 쪽이든, 계약서와 상담 당시 통화 녹음을 챙겨두시는 게 제일 중요합니다.
마무리하며
재약정 전화, 받으시면 다들 순간적으로 "지금이 기회인가" 싶어지실 거예요.
근데 그 기회라는 게, 숫자로 따져보면 대부분 통신사 쪽 기회인 경우가 많습니다.
저희도 2015년 그 일을 겪고 나서, 매출보다 소비자 이익을 먼저 계산하는 습관이 생겼습니다.
전화 한 통에 서두르지 마시고, 두 조건을 나란히 비교해 보실 권리가 있으시다는 것만 기억해 주세요.
우리는 조금 더 천천히 계산해 볼 필요가 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
재약정 전화를 받으셨다면 조건 그대로 들고 편하게 전화 주세요, 손익 계산은 저희가 무료로 해드릴게요.
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