지난주 수요일 낮 12시 20분쯤, 점심 먹다 말고 전화를 받았습니다.
"현금 45만원이라고 하셨는데, 오늘 우편함에 상품권이 와 있네요."
목소리에 어이없다는 기색이 그대로 묻어났어요.
계약서를 봐도 되냐고 여쭤보니 "사은품 45만원 상당"이라고만 적혀 있다고 하시더라고요.
그 "상당"이라는 두 글자에 이 모든 문제가 숨어 있습니다.
이런 의문, 다들 한 번쯤 있으실 겁니다
"분명 현금이라고 들었는데 왜 상품권이 왔을까?"
"상품권도 어차피 돈인데 그냥 받아도 되는 거 아닐까?"
"항의하면 괜히 이미 받은 상품권도 못 쓰게 되는 거 아닐까?"
이 세 가지, 상담하다 보면 정말 자주 듣습니다.
그런데 이 차이를 제대로 짚어주는 곳은 많지 않더라고요.
1. 현금과 상품권, 대리점 입장에선 하늘과 땅 차이입니다
상품권은 대리점이 총판에서 액면가보다 싸게 대량으로 사올 수 있습니다.
예를 들어 45만원짜리 상품권을 38만원에 사올 수 있다면, 그 차액 7만원이 고스란히 대리점 마진이 되는 거예요.
현금은 이런 마진을 만들 방법이 없습니다. 45만원을 드리면 정확히 45만원이 나가니까요.
그래서 일부 대리점은 구두로는 "현금"이라 해놓고, 실제로는 상품권으로 바꿔치기하는 유혹을 느낍니다.
소비자 입장에서는 액면가가 같아 보이니 손해를 눈치채기 어려운 구조예요.
= 계약서에 "현금"이라고 안 적혀 있으면 상품권으로 바뀌어도 할 말이 없습니다.
이 문장, 오늘 글에서 두 번 나옵니다.
그만큼 자주 겪는 문제라서 그래요.
저희끼리는 이걸 "액면가 눈속임"이라고 부릅니다.
"상당"이라는 두 글자가 붙어 있으면 이미 상품권으로 바뀔 여지를 열어둔 겁니다.
2. 계약서에 "현금"이라고 명시했는지가 핵심입니다
구두로 "현금으로 드릴게요"라고 들으셨어도, 계약서에 그냥 "사은품 45만원"이라고만 적혀 있으면 문제가 복잡해집니다.
대리점은 "상품권도 사은품이니 문제없다"고 우길 여지가 생기거든요.
그래서 저희는 계약서 특약사항에 반드시 "현금 지급"이라는 단어를 그대로 박아 넣습니다.
"사은품 45만원(현금 지급, 계좌 입금)"처럼 지급 수단까지 못박는 거예요.
이 세 글자가 있고 없고에 따라 나중에 분쟁이 생겼을 때 결과가 완전히 달라집니다.
상품권 자체가 나쁘다는 말씀은 아닙니다.
상품권으로 받는 게 더 유리한 분도 계세요.
문제는 처음에 현금이라고 안내받고 계약했는데, 나중에 일방적으로 바뀌는 상황입니다.
그건 계약 내용을 대리점 마음대로 변경하는 거나 마찬가지예요.
지급 수단도 계약의 일부라는 걸 꼭 기억해 두세요.
3. 계약서에 서명하시기 전, 이 한마디만 물어보세요
복잡하게 따지실 필요 없습니다.
사은품 얘기가 나오면 딱 이렇게 물어보세요.
"계약서 사은품 항목에 '현금'이라고 명시해 주실 수 있나요?"
이 요청을 거절하거나 "구두로 말씀드렸잖아요"라며 넘어가려 하면, 그건 위험 신호입니다.
정상적인 대리점은 이 요청에 바로 특약사항을 수정해서 보내드립니다.
저희도 상담 중 이 질문 받으면 전자계약서 화면에서 바로 문구를 추가해 드려요.
숨길 이유가 전혀 없으니까요.
= 계약서에 "현금"이라고 안 적혀 있으면 상품권으로 바뀌어도 할 말이 없습니다. 서명 전에 꼭 확인하세요.
이 한마디로 지급 수단 관련 분쟁의 상당수는 사전에 막을 수 있습니다.
간단하지만 효과는 확실합니다.
2017년, 저희도 상품권 유혹을 받은 적이 있습니다
이 얘기도 오늘 처음 꺼내봅니다.
2017년쯤이었는데, 상품권 총판 영업사원이 저희 사무실에 찾아온 적이 있어요.
"45만원권을 39만원에 대량으로 드릴 테니, 사은품을 상품권으로 바꿔보시라"는 제안이었습니다.
계산해 보니 한 달에 100건만 처리해도 마진이 상당했어요.
솔직히 그날 밤 잠깐 고민했습니다.
근데 다음 날 아침에 다시 생각해 보니 아니더라고요.
저희가 처음에 "현금"이라고 안내드린 분들께 상품권을 보내드리는 건, 결국 약속을 깨는 거잖아요.
그 6만원 마진 때문에 15년 쌓은 신뢰를 깎아 먹을 순 없었습니다.
그 영업사원 제안은 정중히 거절했고, 지금도 저희는 현금 지급 원칙을 유지하고 있습니다.
가끔 그때 계산했던 숫자가 떠오르긴 하지만, 후회는 한 번도 안 해봤습니다 ^^;
4. 이미 상품권을 받으셨다면 이렇게 하세요
계약서에 "현금"이라고 명시돼 있는데 상품권이 왔다면, 명백한 계약 위반입니다.
먼저 계약서 사본과 상품권 수령 증빙(택배 송장·사진)을 챙겨서 해당 대리점에 정정을 요구하세요.
거부하면 통신사 고객센터에 계약서를 첨부해서 정식 민원을 접수하시면 됩니다.
그래도 해결이 안 되면 한국소비자원(국번없이 1372)에 신고하세요.
계약서에 명시된 "현금"이라는 단어 하나가 이때 가장 강력한 증거가 됩니다.
마무리하며
상품권도 결국 돈이라고 생각하시면 그냥 넘어가기 쉽습니다.
그런데 처음 약속과 다르게 지급 수단이 바뀌는 건, 결국 계약을 지키지 않은 겁니다.
저희도 2017년 그 유혹 앞에서 잠깐 흔들렸지만, 결국 약속을 지키는 쪽을 택했습니다.
사은품 받으실 때 액면가만 보지 마시고, 처음 약속했던 그 형태 그대로인지 꼭 확인하세요.
우리는 조금 더 약속에 정직해질 필요가 있습니다.
긴 글 읽어주셔서 감사합니다.
현금이라 들었는데 다른 게 왔다면 계약서 사진 들고 편하게 전화 주세요, 확인만 도와드리는 것도 무료입니다.
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