사무실 상담 로그를 엑셀로 다시 정리해봤어요.
지난 5년간 접수된 인터넷 장애·끊김 관련 상담이 총 3,187건.
그중 6월~8월 사이 몰린 게 1,411건이었습니다.
전체의 44.3%.
1년 중 3개월에 절반이 몰리는 거예요.
왜 이렇게 편중될까요.
답은 하나예요.
장마.
정확히는 광케이블 접속함 습기 침투 문제인데,
오늘 이 얘기를 통신사 3사별 대처 시간까지 곁들여서 풀어드릴게요.
▣ 왜 장마철에 유독 끊길까요
결론부터 말씀드리면 접속함 습기입니다.
아파트 옥상이나 통신주에 붙어있는 광신호 분배 장비 있잖아요.
(스플리터라고 부르는데 일반인은 몰라도 돼요.)
이 장비가 IP65 등급으로 방수처리 돼있긴 한데,
15년 이상 노후화되면 미세한 균열이 생겨요.
그 균열로 습기가 침투하면.
광신호가 감쇠됩니다.
쉽게 말해 신호가 약해져요.
그럼 인터넷은 안 끊기는데 자꾸 느려지거나,
IPTV만 픽셀 깨지거나, 새벽에만 잠깐씩 다운되는 애매한 증상이 나옵니다.
2018년 이후 준공된 신축 아파트는 이 문제가 덜해요.
접속함이 실내 전기실로 들어와서요.
근데 대구·부산·인천 구도심은 여전히 옥상 노출식이 많습니다.
장마철 저희 상담 절반은 이런 15년 이상 된 단지에서 옵니다.
사실 25년 이상 된 아파트는 매년 여름마다 반복돼요.
▣ 통신사 3사 대처 시간 · 5년치 실측 데이터
사무실에서 실제 접수된 케이스 기준으로 정리했어요.
접수 → 기사 배정 → 도착 → 복구 완료까지 전체 시간입니다.
평시(비장마철)와 성수기(장마·여름 절정) 나눠서 봐야 정확해요.
같은 통신사여도 시기 따라 두 배 이상 차이 납니다.
아래는 저희 데이터 기준이라 지역·시간대별 편차 있을 수 있어요.
▣ LG U+
평시 평균: 1시간 57분
성수기 평균: 3시간 18분
가장 빠릅니다. 야간(22~06시) 대응도 강해요.
▣ SK브로드밴드
평시 평균: 2시간 41분
성수기 평균: 4시간 12분
낮 시간대는 빠른데 심야에는 좀 느려집니다.
▣ KT
평시 평균: 3시간 08분
성수기 평균: 5시간 24분
가장 느리지만 재발률이 가장 낮아요. 근본 조치까지 하고 가심.
이게 왜 다를까요.
LG U+는 자체 필드 인력이 통신사 중 가장 조밀합니다.
KT는 협력사(설치·수리 아웃소싱) 위주라 배정에 시간이 걸려요.
SK는 중간.
근데 KT는 "다시는 안 부르게 만들자"는 서비스 철학이라 복구 후 재발이 드물어요.
▣ 새벽 3시 카톡 · 이 케이스가 매년 반복됩니다
작년 7월 22일 새벽이었어요.
장마 며칠째 내리던 화요일.
카톡 알림음이 03시 14분에 울렸습니다.
저희는 24시간 야간 대응이라 놀랍진 않았는데,
그 시각치고는 문장이 조심스러웠어요.
[03:14] 의뢰인: 상담사님… 죄송해요 새벽인데
[03:14] 의뢰인: 인터넷 안 되고 IPTV도 꺼져있어요
[03:16] 저: 네 괜찮아요, 통신사 어디시죠
[03:16] 의뢰인: LG U+요, 재작년 여기랑 계약한
[03:17] 저: 잠시만요 조회할게요
[03:19] 저: 지금 대구 서구 일대 광케이블 장애 접수 들어와있어요
[03:19] 저: 아파트 이름 알려주시면 정확한 시각까지 알려드릴게요
[03:20] 의뢰인: 아 다행이다 저희만 그런 게 아니었네요
[03:20] 의뢰인: 힐스테이트 XX단지요
같은 시각 대구 서구에서 12세대 동시 신고가 들어와있었어요.
현장 기사님 3명이 이미 출동한 상태였고요.
03시 20분에 배정 → 04시 12분 도착 → 04시 47분 복구.
그 의뢰인 카톡으로 05시 03분에 "복구 완료" 회신 드렸어요.
새벽 상담이 이렇게 많은 계절이 6~8월입니다.
▣ 끊김 발생 시 즉시 해야 할 세 가지
당황하지 마시고 순서대로 하세요.
전화 걸기 전에 이거 먼저 하면 복구 시간 30분 이상 단축됩니다.
아 그리고 이게 저희 사무실 노하우인데,
새벽 시간대는 통신사 콜센터보다 저희 24시간 상담이 훨씬 빠릅니다.
1833-8122로 바로 연락 주시면 통신사 배정까지 대신 넣어드려요.
가. 공유기 재부팅 (3분 대기)
전원 뽑고 정확히 3분 기다렸다가 꽂으세요.
1분은 짧아요. 캐시가 안 지워집니다.
이걸로 해결되는 케이스가 전체의 27% 정도.
안 되면 다음 단계로.
나. 랜선 연결 상태 눈으로 확인
공유기 뒤 파란색 WAN 포트 램프가 깜빡이는지 봐주세요.
꺼져있으면 회선 자체 문제입니다.
켜져있으면 통신사보다는 집안 문제일 가능성이 커요.
스마트TV 뽑았다가 다시 켜보세요.
다. 그래도 안 되면 1833-8122
저희가 통신사별 실시간 장애 접수 현황을 조회할 수 있어요.
개별 조치 필요한지 지역 광케이블 장애인지 즉시 판단드립니다.
지역 장애면 기다리는 게 답이고,
개별 조치 필요하면 통신사 배정 대신 넣어드려요.
▣ 애초에 끊김 덜 나는 라인 고르는 법
신축 아파트(2018년 이후 준공) — 어느 통신사여도 큰 차이 없어요.
15년 이상 노후 단지 — LG U+ 가장 무난하고, 그다음 SK, KT 순.
25년 이상 오래된 단지 — 사실 통신사보다 관리사무소가 옥상 접속함 상태를 매년 점검하는지가 더 중요합니다.
아, 그리고 원룸·오피스텔은 회선 종류 자체를 확인하세요.
FTTH(광랜) 아니면 애초에 여름마다 힘드십니다.
계약 전에 저희한테 아파트 이름·평형 알려주시면요.
저희 데이터베이스에서 그 단지 과거 장애 이력까지 조회해드립니다.
"이 단지는 SK가 안정적이에요" 이런 식으로 안내드릴 수 있어요.
5년치 상담 데이터가 이럴 때 힘을 발휘해요.
전화 한 통이 이사 5년 편안함으로 이어집니다.
한 줄 요약
장마철 끊김은 통신사 잘못이 아니라 대부분 접속함 노후입니다.
빠른 복구는 LG U+, 근본 조치는 KT, 균형은 SK.
새벽·주말 상관없이 1833-8122로 전화 주세요.
저희가 통신사 배정까지 대신 넣습니다.
그게 저희 일이에요.
하루통신 (인터넷가입사은품많이주는곳) — 대구 달서구 새동네로 34, 202-1608에 사무실 있습니다. 통신판매업신고 제2008-대구-0330호. 대표전화 1833-8122. 장마철·한파철 24시간 장애 상담 우선 접수 받아요.